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决胜21点{#S+}{:西北千里腳下路 鑫通服務萬里行

更新時間:2019-03-29 14:50:00    點擊次數:1047次    字號(鼠標點擊):常規 | 放大

扑克21点 www.eyafb.icu      認真聆聽客戶聲音,全力滿足客戶需要。深入一線,做好細節,為客戶提供完善的服務。扑克21点公司銷售、售后服務、技術團隊于2019年3月初又踏上了“服務客戶萬里行之西北站”的征程,深入西北部四個地下隧道工程現場,對施工現場的濕噴臺車設備使用情況進行了回訪調研。



江西鑫通機械服務團隊與客戶面對面交流


江西鑫通機械四個濕噴臺車案例現場分別是:
1、陜西咸陽,中鐵集團承建銀西鐵路隧道,6標段彬縣隧道;
2、陜西寶雞,中鐵集團承建寶坪高速公路隧道,10標段秦嶺天臺山特長隧道(雙洞六車道,長 15.56公里,單幅隧道寬 16米,高度 5米,是目前世界上建設規模大、施工難度大的公路隧道);
3、甘肅定西,中鐵集團承建隴漳高速公路隧道,張家坪隧道和喬家坪2大隧道;
4、甘肅岷縣,中交集團承建岷縣隧道。  









江西鑫通機械濕噴臺車案例現場

 

     服務萬里行團隊穿過風霜雨雪,走遍萬水千山。大西北一路行來,在萬里行團隊和用戶之間發生了幾個感人肺腑的事情,讓人銘記于心。

1、夜晚“山路十八彎”亮出閃電速度
     當陜西服務團隊接到用戶的電話,反映濕噴機械手的汽車剎車片出現異響問題。雖然當時已經天黑,夜晚氣溫已經降到零下,但是團隊顧不上這么多,冒著小雨在泥濘的“十八彎”盤山道路上開車1小時趕到了隧道現場。一番忙碌后終將問題解決,設備恢復正常行駛。用戶對處理結果十分滿意,并對濕噴臺車服務人員“急客戶之所急”的專業與熱心給予了高度評價。



當地夜晚氣溫已經降到零下


晏金輝:12年工程機械行業售后服務經驗,濕噴機械手服務的定海神針


朱志民(右一):16年工程機械行業設計經驗,鑫通濕噴機械手首席設計工程師之一


王小江(右一):18年工程機械行業售后服務管理經驗,用戶和服務團隊的知音


濕噴機械手施工現場

 

2、客戶反復保溫到“凌晨的晚餐”
     服務萬里行團隊來到天臺山隧道,它是單向雙洞六車道、16米超寬、目前世界超長的隧道。目前用戶使用江西鑫通機械一臺工程底盤濕噴機械手,一天三班倒,一個月濕噴工作時間超過500個小時,濕噴方量超過3000方,由于設備處于超負荷運行狀態,導致濕噴機械手軟管泵出現故障。
     服務團隊迅速趕往1000多米深隧道,從下午3點一直忙到晚上12點,憑著吃苦耐勞以及豐富的技術經驗,經過專業排查,針對用戶的特殊使用情況,對濕噴機械手軟管泵進行了技術升級。面對此情此景,用戶陳總幾次進洞,要求我們停下來,吃完晚飯再干活,可是我們服務團隊全體人員堅持要把設備調試到位才肯“罷休”。陳總只好在工地項目部一直等候團隊到凌晨,為鑫通服務團隊反復保溫了這份“凌晨的晚餐”。







鑫通服務萬里行團隊

 

3、濕噴臺車操作手兄弟們的“良師益友”
     鑫通服務萬里行團隊每行至一處必對設備進行全面檢查,并向用戶詳細了解設備的使用情況。服務團隊以學習者的姿態走向市場,收集客戶和操作手對產品的意見和建議,了解市場需求,全面優化產品的質量和性能。在服務巡檢的同時,服務團隊為寒冷天氣里工作的濕噴臺車操作手和輔助工們送去溫暖問候和培訓指導。培訓過程中,團隊又向客戶和濕噴臺車操作手兄弟們科普了濕噴機械手工作過程中的一些常見問題以及避免方法,重點講解了濕噴機械手保養維護的要點,以確保用戶可以放心的使用設備。細心、周到、真誠、暖心的服務熱情和態度感動著用戶,收到了客戶單位領導的頻頻稱贊。







鑫通濕噴機械手培訓交流會

4、親切的特殊問候:“群主,我是水上飄呀”
     鑫通服務團隊來到岷縣隧道時,正好碰到了剛從隧道干活出來的3位濕噴臺車操作手師傅,他們正在洞外清洗濕噴臺車。眼看萬里行團隊身穿鑫通工作服裝,操作手師傅們主動上前和我們打招呼,還沒等我們開口問候,其中一位瘦高的師傅對王小江主管微笑著說了一句話:“群主,我是水上飄呀!”“我們在微信群里經常聊天呢!還記得嗎?” 就這一句特殊的“問候”,一下子就勾起了在場所有人的記憶,這是一股非常親切的兄弟情誼,大家相視一下,不約而同地大笑了起來。
     鑫通機械售后管理著一個專業操作手微信群,群里的濕噴臺車操作手師傅們來自五湖四海,大家從事著同樣的濕噴行業,共同操作著鑫通的濕噴機械手設備,彼此理解兄弟們的辛苦和艱難。大家雖然平時沒見過面,可是在群主的帶動下,師傅們早已經打成一片,相聚甚歡。這一聲特殊的問候,讓線上暢聊的師傅們,看到線下彼此“偶遇”的場景,感人的氛圍讓人記憶猶新。









鑫通服務萬里行團隊

 

     本次的鑫通服務萬里行——西北站服務在鑫通與客戶、操作手之間架起了一座橋梁,連接了鑫通與客戶的心,讓相互更加了解,增進彼此的感情。在以后的日子里,鑫通機械將會持續重視與客戶的實時溝通,經常性地推出與客戶面對面服務的活動。一路走來,感恩有你!不忘初心,合作共贏!